Захист прав споживачів: знайте свої права та вмійте їх захищати! До уваги жителів Яготинської міської територіальної громади!
На виконання листа Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини від 10.08.2026 № 15103.2/26/40.5 щодо забезпечення прав громадян на захист їхніх прав як споживачів Яготинська міська рада нагадує мешканцям громади про необхідність знати свої споживчі права та користуватися передбаченими законодавством механізмами їх захисту.
Щодня кожен із нас виступає споживачем - купуючи продукти харчування, одяг, побутову техніку, користуючись транспортними, комунальними, медичними, банківськими, телекомунікаційними та іншими послугами. Саме тому знання своїх прав допомагає уникнути недобросовісної поведінки продавців та надавачів послуг і захистити власні законні інтереси.
Які права має споживач?
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX, споживач має право, зокрема, на:
- безпечну та належної якості продукцію;
- повну, точну, достовірну та своєчасну інформацію про товар, роботу або послугу;
- вільний вибір продукції та способу її оплати;
- належне та ввічливе торговельне обслуговування;
- захист своїх порушених прав;
- відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції;
- споживчу освіту та просвіту;
- звернення зі скаргами та використання передбачених законодавством способів відновлення порушених прав.
Закон також прямо передбачає право споживача здійснювати фото та відеофіксацію порушення своїх прав, якщо це не суперечить законодавству.
Інформація про товар - це право споживача.
Перед придбанням товару споживач має отримати необхідну, доступну, повну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію. Така інформація повинна допомагати споживачу зробити свідомий та обґрунтований вибір.
Особливу увагу варто звертати на:
- найменування товару;
- ціну;
- кількість та основні характеристики;
- виробника та його місцезнаходження;
- умови придбання;
- гарантійні зобов’язання;
- правила та умови безпечного використання;
- іншу інформацію, передбачену законодавством.
Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX визначає доступність інформації про продукцію одним із основних принципів захисту прав споживачів.
Що робити, якщо Ваші права порушено?
Якщо під час придбання товару або отримання послуги Ви виявили порушення своїх прав, насамперед рекомендуємо:
1. Зберігати документи, що підтверджують придбання.
Це може бути чек, квитанція, договір, гарантійний талон, електронний чек, банківська виписка тощо.
2. Зафіксувати порушення.
За можливості зробіть фото або відео, збережіть листування, рекламні оголошення, інформацію про ціну, умови продажу чи надання послуги.
3. Звернутися до продавця або надавача послуг.
Якщо проблему неможливо вирішити одразу, споживач має право звернутися до суб’єкта господарювання письмово із відповідною вимогою або скаргою.
4. Якщо законні вимоги не задоволено - звернутися до компетентного органу.
Залежно від характеру порушення - це може бути Держпродспоживслужба або інший орган, уповноважений здійснювати захист прав споживачів у відповідній сфері.
5. У передбачених законом випадках - звернутися до суду.
Захист прав споживачів здійснюється також у судовому порядку.
Будьте уважними під час купівлі товарів.
Одним із поширених прикладів порушення прав споживачів є невідповідність ціни на ціннику фактичній ціні, яку продавець називає під час розрахунку.
Офіс Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини окремо звертав увагу на цю проблему та роз’яснював алгоритм дій споживача у такій ситуації.
Тому радимо перед оплатою звертати увагу на ціну товару та зберігати розрахунковий документ після покупки.
Захист прав споживачів - спільне завдання.
Забезпечення належного рівня захисту прав споживачів є важливою складовою дотримання прав людини. Новий Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає, зокрема, принцип пріоритетності прав та інтересів споживачів, доступність простих та ефективних способів відновлення порушених прав, а також захист економічних інтересів споживачів від нечесної, оманливої та агресивної комерційної практики.
Водночас споживачі мають бути активними: зберігати документи, перевіряти інформацію, ставити запитання продавцям, фіксувати порушення та не залишати без реагування випадки порушення своїх прав.
Шановні мешканці Яготинської громади!
Якщо Ви вважаєте, що Ваші права як споживача порушено, не залишайте проблему без уваги.
Пам’ятайте: ЗНАЙТЕ СВОЇ ПРАВА → ФІКСУЙТЕ ПОРУШЕННЯ → ЗВЕРТАЙТЕСЯ ДО ПРОДАВЦЯ → ЗА ПОТРЕБИ ЗВЕРТАЙТЕСЯ ДО КОМПЕТЕНТНИХ ОРГАНІВ.
Також громадяни можуть звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини щодо порушення прав і свобод людини і громадянина. На офіційному сайті Омбудсмана зазначено актуальний номер безкоштовної гарячої лінії 1678.
Захищати свої права — це не лише можливість, а й важливий внесок кожного у формування відповідального та справедливого споживчого ринку.
Інформує сектор торгівлі, підтримки підприємництва та реклами апарату Яготинської міської ради
